Часто задаваемые вопросы

VillaOps — платформа управления виллами на базе Telegram. Вся полевая работа — осмотр номеров, ежедневные задачи, подготовка (turnover), заявки гостей — выполняется через Telegram, который уже есть у вашего персонала, и каждая работа создаёт неподделываемое доказательство: фото + время + локация (GPS).

Главная функция — ежедневный осмотр номеров: быстрый чек-лист в 1 тап + обязательное фото → ежедневный Ready Score и автоматический отчёт для владельца виллы. Есть также AI-ассистент, которого можно спросить в чате или голосовым сообщением в любое время, включая сообщение о проблемах просто голосом.

VillaOps заменяет хаотичные группы WhatsApp и бумажные записи. Это гарантирует:

• •Ни одна задача или подготовка номера не будет пропущена.
• •Реальное доказательство работы (фото с временем и GPS), а не просто сообщение «сделано».
• •Владельцы получают чёткий отчёт на основе доказательств без визита на место.
• •Автоматическая межъязыковая коммуникация (персонал на индонезийском → иностранный владелец).

• •Мгновенная готовность персонала: используется Telegram, без установки и обучения.
• •Проверенные доказательства: фото прямо с камеры + GPS + серверное время (без подделки).
• •AI-ассистент + голосовые заметки: вопросы и сообщения о проблемах просто голосом, без набора текста.
• •Автоматическая многоязычность: персонал пишет на индонезийском, владельцы читают на своём языке.
• •Синхронизация подготовки номеров через iCal (Airbnb/Booking.com).
• •Локальная цена за номер, без платы за подключение, без годового контракта.

Управляющим виллами на Бали (и подобных объектах), которым нужно демонстрировать качество владельцам — включая владельцев, живущих далеко (удалённых/иностранных). Любой масштаб — от 1 виллы до большого портфеля вилл/номеров.

Веб-консоль — это панель в браузере для Владельца/Админа и Менеджера: управление виллами и командой, создание задач, проверка осмотров, управление расходами и подпиской, формирование отчётов владельцу. Доступ через вход (без пароля) на villaops.studiokami.co.id.

Telegram-бот (@VillaOpsSmartbot) — основной интерфейс для полевого персонала. Персонал получает задачи как сообщения с кнопками, делает фото прямо с камеры и сканирует QR-коды — всё без набора текста и установки нового приложения.

Mini App (Telegram Mini App/TMA) — это экран приложения, который открывается внутри Telegram — для моментов, требующих более насыщенного экрана: чек-листы осмотров, галереи фото, доска задач менеджера и формы. Всё внутри Telegram, без отдельной установки.

• •Telegram-бот: уведомления и быстрые действия персонала (кнопки, камера, QR).
• •Mini App: насыщенный экран внутри Telegram для чек-листов/галерей/доски задач — используется персоналом и менеджерами.
• •Веб-консоль: полная панель управления в браузере — используется Владельцем/Админом и Менеджером.

Все три — одна система и одни данные — вы выбираете то, что удобнее для роли и момента.

• •Откройте villaops.studiokami.co.id и нажмите «Начать пробный период».
• •Выберите «Продолжить с Google/Apple» или «Telegram».
• •Введите название вашей компании/управляющей организации.
• •Пробный аккаунт активируется сразу, и вы становитесь Владельцем/Админом. До 3 вилл, без карты.

На странице регистрации выберите вариант Telegram и подтвердите через @VillaOpsSmartbot. После подтверждения личности введите название компании → пробный аккаунт создан. Это удобно, если вы чаще пользуетесь Telegram.

Присоединение происходит через КОД ПРИГЛАШЕНИЯ от менеджера (не создание нового аккаунта):

• •Запросите код/ссылку приглашения у менеджера (создаётся по ролям в меню Команда).
• •В Telegram: откройте @VillaOpsSmartbot и нажмите на ссылку приглашения (или введите /start <код>).
• •Или в веб-консоли: меню Присоединиться → введите код.
• •Вы сразу подключаетесь к вилле с соответствующей ролью (менеджер/персонал/владелец).

Без пароля. Откройте /login и выберите один из вариантов:

• •Telegram (код устройства): получите код на экране → откройте @VillaOpsSmartbot → нажмите Web Login → введите код.
• •Ссылка по email: мы отправим ссылку для входа на email, привязанный к вашему аккаунту.
• •Google / Apple / Facebook: используйте социальный аккаунт (email должен совпадать с аккаунтом VillaOps).

Нет. Персонал работает напрямую из Telegram (бот + Mini App) без необходимости входить в веб-версию. Вход в веб-версию нужен только Владельцу/Админу и Менеджеру, которые управляют системой.

Есть четыре роли (см. карточки ролей выше):

• •Владелец / Админ аккаунта: владелец аккаунта управляющей компании — полный контроль (подписка, виллы, команда, бренд).
• •Менеджер: ведёт ежедневные операции — задачи, команда, осмотры, заявки, расходы, отчёты.
• •Персонал: полевые работники — работают через бот/Mini App, без установки.
• •Владелец виллы: владелец/удалённый владелец — доступ только для чтения к отчётам и доказательствам.

Через веб-консоль: добавление вилл, приглашение и управление менеджерами/персоналом, управление подпиской и оплатой, изменение бренда/настроек, а также просмотр всех отчётов по всем объектам.

• •Создаёт и назначает работу + настраивает ежедневные/еженедельные рутины.
• •Приглашает персонал кодами приглашений и настраивает навыки/охват вилл.
• •Проверяет результаты осмотров и закрывает заявки гостей.
• •Записывает расходы + запрашивает одобрение владельца, затем отправляет отчёт владельцу (PDF/ссылка).

Менеджеры используют веб-консоль и/или Mini App.

• •Получает задачи как личные сообщения бота с кнопками статуса.
• •Выполняет осмотр номеров: чек-лист в 1 тап + обязательное фото.
• •Сообщает о проблемах с фото + локацией → автоматически становится заявкой.
• •Отметка присутствия по селфи + GPS; чек-листы подготовки до/после.

Всё через Telegram — без установки, без набора текста.

Владелец виллы получает доступ только для чтения к порталу/отчётам: Villa Health Report, Safety Report, ежедневный Ready Score и галерею фото до/после — автоматически, на своём языке, без необходимости приезжать на место.

Ежедневный осмотр — главный ритуал: быстрый чек-лист pass/fail (~10–20 пунктов) + 3–5 обязательных «якорных» фото. Результат — Ready Score (например, 18/20) плюс галерея и список находок. Проваленные пункты автоматически становятся заявками на ремонт (замкнутый цикл).

• •Фото делаются прямо с камеры (загрузка из галереи заблокирована).
• •Содержат GPS-координаты, подтверждающие, что персонал действительно на месте.
• •Время фиксируется сервером, а не часами телефона.

Эта комбинация делает доказательства трудноподделываемыми — суть ценности «Verified».

Да. Вставьте iCal из Airbnb/Booking/tiket.com или channel manager (включая Traveloka) → подготовка номера создаётся автоматически. Больше никаких «гость у ворот, вилла не готова».

Один QR-код в номере → гость сканирует → сообщает о проблеме/запросе (полотенца, поздний выезд, room service) без установки приложения. Запрос поступает менеджеру как заявка.

Интерфейс персонала на индонезийском; страницы гостя, гайдбук и отчёты владельцу автоматически переводятся на язык гостя/владельца (например, английский/русский).

AI-ассистент — это чат-бот внутри Telegram, которого можно спросить в любое время — текстом или голосовым сообщением — о ваших задачах, статусе виллы, планах заезда/выезда гостей сегодня/завтра/в конкретную дату, активах с истекающим сроком (огнетушители/обслуживание), виллах, которые ещё не осмотрены, вплоть до того, как пользоваться функциями VillaOps. Ответы основаны на актуальных данных вашей организации, а не на догадках.

Да. Персонал просто отправляет боту голосовое сообщение вроде «Кондиционер номер 2 на вилле A подтекает» — оно автоматически транскрибируется, суммируется и превращается в полную заявку с подтверждением перед отправкой. Не нужно долго печатать, удобно использовать во время работы.

Да. Менеджер отправляет голосовое сообщение (например, «Гость виллы A едет из аэропорта, приготовьтесь») и система автоматически рассылает его нужному персоналу — одному человеку, если упомянуто имя, или всему персоналу этой виллы, если нет.

Да. Каждая завершённая задача и отчёт с фотодоказательством даёт ежемесячные баллы персонала — голосовой отчёт, дополненный фото в течение 24 часов, приносит бонусные баллы. Это мотивирует персонал сообщать быстро и полно.

Метрика для менеджеров: если отчёт персонала долго остаётся без фотодоказательства (более 24 часов), система фиксирует это как пробел в контроле. Показатель качества супервизии отражает, насколько быстро менеджер закрывает такие пробелы — отдельно от Ready Score виллы.

Цена за номер, от Rp 48 тыс/номер/мес (3 тарифа: Инспекция/Операции/Владелец-Группа). Чем больше номеров, тем дешевле за номер. Минимум Rp 149 тыс/вилла/мес. Без платы за подключение, без платы за персонал, без годового контракта.

Один Property (локация/комплекс) может содержать любое количество Вилл — вы можете добавлять столько Вилл, сколько нужно. Для выставления счёта считается не количество Вилл, а количество Номеров (и не-номерных пространств вроде зоны ресторана/бассейна), которые вы регистрируете внутри этих Вилл.

Пример: Property «Satwika Villas» содержит Villa Satwika Anjani (1 номер), Resto Satwika Dining (1 единица пространства) и Public Pool (1 единица пространства) — всего 3 оплачиваемые единицы, независимо от количества созданных Вилл.

Добавленные номера всё равно нужно оплатить перед использованием, но сумма рассчитывается пропорционально оставшимся дням текущего периода — не полная месячная цена. Например, если период в 30 дней по тарифу Rp30 000/единица уже длится 15 дней, добавление 1 единицы будет стоить только Rp15 000 за оставшийся период.

Начиная со следующего периода, обычный счёт автоматически пересчитывается по полному тарифу на основе вашего актуального количества номеров.

Бесплатно 1 месяц, до 3 вилл, без кредитной карты. После пробного периода продолжите с платной подпиской; в противном случае сервис автоматически приостанавливается.

Для первых 20 зарегистрировавшихся: скидка 50% на весь срок подписки в обмен на кейс-стади и рекомендацию. После исчерпания квоты действует обычная цена.

Оплата через платёжный шлюз (виртуальный счёт/QRIS) с одним объединённым ежемесячным счётом. Ваши данные можно экспортировать в любое время.

Да. Для компаний, которым нужно закрытое (white-label) решение со своим брендом, индивидуальным оформлением и даже отдельным мобильным приложением от имени вашей компании, PT Studio Kami Mandiri может предоставить это на индивидуальной основе. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить потребности и специальное предложение.

Данные каждой организации изолированы и доступны только её участникам согласно их ролям. Применяются доступ на основе ролей, шифрование при передаче и ограничение доступа к серверу. Подробности: см. Политику конфиденциальности.

Функции отметки присутствия по лицу и локации сначала запрашивают явное согласие, в соответствии с индонезийским Законом о защите персональных данных № 27/2022. Вы можете отозвать согласие в любое время. Подробнее в Политике конфиденциальности.